Pedís un código de verificación para suscribirse.

Cuando me suscribí a la newsletter me pidió un código por SMS para confirmar el alta. Es la primera vez que veo esto en una marca de moda. Ni Eme Studios, ni Twojeys, ni Jacquemus, ni nadie del top streetwear lo pide.

El usuario que iba a dejar su email se asusta: lo lee como un paso extra, como dar datos sensibles, o directamente como spam. La mayoría cierra la pestaña y no vuelve.

Mostráis el cupón en el pop-up y encima no se puede cerrar.

Después de dejar el número de teléfono, el cupón aparece directamente en el pop-up de la web. Eso parece un detalle, pero rompe el welcome flow: el usuario ya vio el descuento aquí, así que cuando le llega el correo de bienvenida no lo abre, o si lo abre, no clica, porque el cupón ya lo usó.

Eso baja la tasa de apertura y el CTR del welcome, y a medio plazo el algoritmo de Gmail lo nota: cuanto menos abre la gente vuestros correos, más cerca estáis de acabar en spam.

Y lo más grave: el pop-up no tiene botón de cerrar. Tampoco se cierra clicando fuera. El usuario que ya tiene su cupón y quiere salir a comprar no puede, porque el propio pop-up no se lo permite.

Llevo una semana con un carrito gordo abandonado y cero emails.

He llegado al checkout varias veces, con prendas en el carrito por más de 200€, y lo he abandonado a propósito. Una semana después, no me ha llegado un solo correo recordándome que terminase la compra.

El flow de carrito abandonado es, sin discusión, el flujo más rentable de cualquier e-commerce. Un buen flow de 3 emails recupera hasta el 70% de los carritos abandonados. En tickets como los vuestros (80–110€), eso es miles de euros al mes que se están perdiendo silenciosamente.